Kundservice

1. Köp och betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda? Är det säkert att betala?

Du kan använda de betalningsmetoder som visas i kassan, inklusive Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay och Google Pay där dessa alternativ är tillgängliga.

Dina betalningsuppgifter behandlas säkert av respektive betaltjänstleverantör. Corinkylen lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter direkt.

Vilken valuta debiteras jag i?

Du debiteras i den valuta som visas i kassan.

Om ditt kort eller betalkonto använder en annan valuta kan din bank eller betaltjänstleverantör omvandla beloppet enligt sin egen växelkurs och eventuellt ta ut en valutaväxlingsavgift.

Vad gör jag om min betalning inte går igenom?

Kontrollera att kortnummer, utgångsdatum, säkerhetskod, faktureringsuppgifter och tillgängligt saldo stämmer.

Om betalningen fortfarande inte fungerar kan du prova en annan tillgänglig betalningsmetod eller kontakta din bank.

Om problemet kvarstår är du välkommen att mejla oss på service@corinkylen.com så hjälper vi dig vidare.

Hur använder jag en rabattkod? Vad gör jag om den inte fungerar eller om jag glömde att ange den?

Ange din rabattkod i det avsedda fältet i kassan och klicka på Använd.

Om rabattkoden inte fungerar bör du kontrollera följande:

• Att rabattkoden fortfarande är giltig.
• Att du uppfyller eventuellt krav på minsta orderbelopp.
• Att produkterna i varukorgen omfattas av rabatten.
• Att rabattkoden inte redan har använts, om den har en användningsbegränsning.

Om du redan har genomfört köpet, glömde att ange koden eller fortfarande behöver hjälp kan du mejla ditt ordernummer eller en skärmdump av varukorgen till service@corinkylen.com så hjälper vi dig.

Hur beställer jag olika färger, storlekar eller modeller i samma order?

Välj önskad färg, storlek eller modell för varje enskild produkt och lägg till varje val i varukorgen separat. Därefter kan du slutföra köpet av alla artiklar samtidigt.

Vi rekommenderar att du kontrollerar modell, storlek, färg och antal noggrant innan du genomför betalningen.

2. Produkter och storlekar

Stämmer storlekarna? Bör jag välja min vanliga storlek?

Passformen kan variera något beroende på plaggets design, snitt och material.

Vi rekommenderar därför att du inte enbart utgår från din vanliga storlek, exempelvis S, M eller L, utan kontrollerar den storlekstabell som finns på respektive produktsida.

Mindre måttavvikelser kan förekomma på grund av manuell mätning.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

Mät gärna bröstomfång, midja, höftomfång och axelbredd och jämför dina mått med produktens storlekstabell.

Om du fortfarande är osäker kan du mejla din längd, vikt, vanliga storlek och vilken produkt du är intresserad av till service@corinkylen.com. Vår kundservice hjälper dig gärna att välja.

Varför kan två plagg i samma storlek kännas olika stora?

Olika snitt, passformer, material och grader av stretch kan påverka hur ett plagg sitter.

Till exempel kan en rymligare modell kännas större än en figurnära modell trots att båda har samma storleksmärkning.

Jämför gärna både beskrivningen av passformen och storlekstabellen när du väljer storlek.

Var hittar jag information om material och tyg?

Information om material och tyg finns på respektive produktsida.

Eftersom materialet kan variera mellan olika modeller rekommenderar vi att du läser produktinformationen för det specifika plagg du är intresserad av.

Om något är oklart kan du skicka produktlänken eller en skärmdump till service@corinkylen.com så hjälper vi dig att reda ut detaljerna.

Kan färgerna skilja sig från bilderna?

Vi gör vårt bästa för att visa produkternas färger så verklighetstroget som möjligt.

Mindre färgskillnader kan dock uppstå på grund av fotograferingens ljussättning, skärminställningar eller variationer mellan olika produktionsomgångar.

Om produkten du får hem skiljer sig avsevärt från bilderna kan du mejla ditt ordernummer och tydliga foton till service@corinkylen.com så granskar vi ärendet.

Kan trycket eller mönstret se annorlunda ut än på bilden?

Mindre variationer i tryckets placering eller detaljer kan förekomma beroende på tygets placering, plaggets konstruktion och vilken tryckteknik som används.

Dessa små skillnader kan vara normala.

Om plagget däremot har ett tydligt feltryck, saknar delar av trycket, har ett tryck som lossnar eller någon annan synlig defekt som påverkar utseendet, kan du skicka foton till service@corinkylen.com så hjälper vi dig.

3. Beställningar och ändringar

Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?

Börja med att kontrollera din skräppost och eventuella mappar för erbjudanden eller kampanjer.

Kontrollera också att du angav rätt e-postadress när du genomförde köpet.

Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan du mejla ditt namn och dina orderuppgifter till service@corinkylen.com så hjälper vi dig att hitta din beställning.

Vad gör jag om orderbekräftelsen är på ett annat språk?

Språket i bekräftelsemejlet påverkar inte din beställning eller dess status.

Om du behöver hjälp att förstå innehållet kan du svara på bekräftelsemejlet eller skicka ditt ordernummer till service@corinkylen.com så hjälper vi dig att kontrollera uppgifterna.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag har lagt den?

Om du behöver ändra eller avbryta din beställning bör du kontakta oss så snart som möjligt på service@corinkylen.com. Ange ditt ordernummer och beskriv vilken ändring du vill göra.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. Om beställningen redan har börjat behandlas, packas eller skickas kan det dock vara för sent att genomföra ändringar eller avbokningar.

4. Frakt och spårning

Varifrån skickas min beställning? Levererar ni till mitt land?

Beställningar kan skickas från olika lager eller distributionscenter beroende på produkternas tillgänglighet och leveransdestination.

Därför kan avsändningslandet variera mellan olika beställningar.

Du kan se vilka länder och regioner vi för närvarande levererar till direkt i kassan.

Hur lång tid tar hantering och leverans?

Hanterings- och leveranstider varierar beroende på produkt, destination och valt fraktsätt.

Du hittar den beräknade leveranstiden i kassan och kan följa beställningens utveckling via spårningsinformationen efter att paketet har skickats.

Om din beställning blir kraftigt försenad kan du mejla ditt ordernummer till service@corinkylen.com så hjälper vi dig.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer. Spårningsinformationen kan också uppdateras vid viktiga händelser under leveransen.

Du kan spåra din beställning via vår spårningssida:

Spåra min beställning

https://corinkylen.com/apps/tracking

Du kan också använda följande externa spårningstjänster:

• 17TRACK
• Track718

Observera att det kan ta lite tid innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.

Vad gör jag om jag inte har fått något leveransmejl eller spårningsnummer?

Börja med att kontrollera skräpposten och eventuella mappar för erbjudanden eller kampanjer.

Spårningsinformation skapas vanligtvis efter att paketet har skickats. Det kan ta en stund innan den första uppdateringen visas.

Om din beställning står som skickad men du fortfarande inte har fått något spårningsnummer kan du mejla ditt ordernummer till service@corinkylen.com.

Vad gör jag om spårningen inte uppdateras eller är svår att förstå?

Spårningsinformationen kan ibland vara fördröjd, särskilt när paketet transporteras mellan olika logistikcenter eller länder.

Informationen kan också visas på det lokala fraktbolagets språk.

Prova gärna att söka på spårningsnumret hos 17TRACK eller Track718. Om statusen inte har uppdaterats under en längre tid eller är svår att förstå kan du mejla spårningsnumret eller en skärmdump till service@corinkylen.com så hjälper vi dig.

Varför kommer min beställning i flera olika paket?

Produkter i samma beställning kan ibland skickas separat beroende på var lagret finns, produkternas tillgänglighet eller hanteringstiden.

Därför kan du få flera paket och mer än ett spårningsnummer.

Vi rekommenderar att du kontrollerar och spårar varje paket separat. Det är inte ovanligt att ett paket kommer fram före de andra.

Vad gör jag om paketet står som levererat men jag inte har fått det?

Börja med att kontrollera följande platser:

• Vid entrén eller ytterdörren.
• I brevlådan eller ett eventuellt paketskåp.
• I receptionen eller hos fastighetsskötaren.
• Hos familjemedlemmar eller andra som bor på adressen.
• Hos grannar som kan ha tagit emot paketet åt dig.

Om du fortfarande inte hittar paketet kan du mejla ditt ordernummer och spårningsnummer till service@corinkylen.com så hjälper vår kundservice dig att undersöka vad som har hänt.